Télémaintenance

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Infogérance par tickets                                                          Paiement direct.

Telemaintenance

Notre service « TELEMAINTENANCE » propose une prise en charge totale ou partielle de votre infrastructure informatique.

Infogérance par ticket  : Contrat de maintenance informatique souple et modulable selon vos besoins.
Destinée aux TPE, la formule infogérance par tickets permet de bénéficier d’une solution de support informatique à la demande et sans engagement.

Le Ticketting est une moyen simple et rapide de répondre instantanément à une problématique client sur leur serveur ou sur leur poste client. Le Ticketting n’a pas vocation à remplacer durablement un contrat de maintenance, mais palie rapidement aux demandes quotidiennes ponctuelles. Si le Ticket n’est pas adapté à une grosse migration informatique, il peut en revanche s’inscrire dans de petits travaux : fixation d’un « petit » bug, rappel de backup, imprimante déconnectée, ajout d’une adresse IP…

Principe de la formule
Vous disposez d’un carnet de 20 tickets de support afin d’assurer au quotidien le bon fonctionnement de votre système informatique. La prise en charge des incidents est effectuée par support téléphonique avec prise de main à distance, et peut être complétée par un déplacement éventuel en cas de problème bloquant.

Un carnet a une durée de validité de 1 an à partir de la première intervention

Type d’incidents traités

  • Prise en main pour compréhension et résolution d’un problème technique.
  • Modification de paramétrage système
  • Modification d’un état ou d’un écran
  • Intervention légère sur une base de données
  • Création d’un compte utilisateur
  • Paramétrage système élaboré ne présentant pas de risque particulier

Après chaque opération de télémaintenance vous recevez un compte-rendu d’intervention par mail.

Quelles sont les limites de la télémaintenance ?

Le technicien ne peut résoudre que des problèmes d’ordre logiciel. En cas de problème matériel, une intervention physique sera nécessaire.
Il est obligatoire de nécessiter d’une connexion internet en état de marche. Si vous n’êtes pas correctement connecté à internet, le technicien ne pourra, en aucun cas, vous dépanner par le biais de la télémaintenance